6月5日。武汉。2009中国卓越企业领导人论坛。来自全国各地导入卓越绩效模式的200多位企业高层管理者，围绕“追求卓越，应对挑战”的主题，展开了一场丰富多彩的江城论剑。
        “最后，请中国工程院院士刘源张先生作总结讲话。”主持人话音刚落，全场响起了热烈的掌声。一位长者健步走上讲台，展开几页现场摘录的纸片，用略带安徽的口音开场：听了一天，五位同仁的演讲非常精彩，郎志正参事已逐一作了精彩的点评，我也学习到了很多东西。我汇报一下学习的心得，题目就讲《金融危机下的质量应对》吧。
        作为金年会集团的代表，本人有幸受邀参加这次盛会，特别是聆听被尊为“中国质量管理之父”的刘源张院士的讲演，受到很大教益。刘院士的高论妙语，深入浅出，精辟深刻，真叫人难以忘怀。

金融危机是个坏事也是个好事

        刘源张院士早年先后毕业于日本国京都大学、美国加利福尼亚大学，获经济学学士、运筹学博士学位，现为中国科学院数学与系统科学研究院博导研究员。这位长期致力于管理科学的学者，对当前这场波及全球的经济危机有着深刻的见解。
　　刘院士说，当前，美国金融危机引发的经济衰退仍在蔓延，我国经济社会的发展仍面临严峻的挑战。刘院士指出，虚拟经济在差不多十年里是大家极力宣传的。什么是虚拟经济？说白了就是三句话：资产资金化、资金证券化、证券多元化。资产是如何变成资金的呢？抵押贷款，首付多少钱，每年给我多少钱。比如说100平米的房子100万元，首付10万，剩下90万用户就和银行签一个合同每年交你多少钱，本来这是一件很简单的事，但是银行又怕承担风险，于是就把资产变成资金，资金变成了证券，一个房子最后变成的无数个证券。本来100万的房子变成100万的资金，100万的资金证券化又变成了1000万的资金。剩下的钱还不上银行怎么办呢？所以就开始宣布倒闭，最后导致银行和金融界的信用也没了。 虚拟经济的信用是什么呢？资金的符号化。当年美元是以黄金做保底的。符号更进一步变成了计算机化，现在买股票可以直接在计算机上操作。最后就变成的实物没有了，广大的股民每天看计算机打出来的东西，脑子里完全没有实物，买一个公司的股票甚至都不知道这个公司生产什么样的产品。
        什么是实体经济呢？刘院士说，实体经济就是要做出实物来的。实物就是物质，物质就是财富。财富的基础是物质，创造价值的基础也是物质。中国这次金融危机为什么没有受害很大呢？因为我们是后来者没有赶上去。美国的金融危机是谁造成的呢？是美国名牌大学的高材生造成的。美国名牌大学的高材生进华尔街开始当精算师，后来当分析师，大家想办法做金融衍生产品。大家论证衍生产品的逻辑是合理的，但是他们不清楚这个世界归根到底还是物质的，不是虚拟的。
        刘院士指出，金融危机促使国人对改革开放的深入思考，一是使我们对虚拟经济与实体经济的看法有了改变，二是对产业结构的转变有了急迫的感觉，三是对改变生产增长方式的要求有了现实的体会，四是对创新有了更加实际的理解，五是对以人为本的思想有了新的认识。因此，这次金融危机尽管是一个坏事，但也是个好事。

创新的目的就是创造价值

        什么是创新？创新就是拿出一个新的想法、做出一个新的东西。刘院士说，创新可以归纳为三种类型，有三个三：一类是体制创新，技术创新，管理创新；再一类是原始创新、基础创新、消化吸收再创新。第三类是我提出来的，叫个人创新、集体创新和社会创新。五位企业家都提出了创新，他们创新的共同特点是要把个人的创新变成集体的创新，这五个企业能够做到这样的程度非常不错了。把个人的聪明、个人的智慧变成集体的。什么叫做社会的创新？中国人有一个很坏的习惯，不是大家相互鼓励共同进步，而是看到别人上去就想拉后腿。而且只许成功不许失败，这样谁敢创新呀？中国人的冒险精神已经没有了。郑和下西洋是伟大的冒险，现在还有谁有这样的冒险精神呢？   
        刘院士说：“创新的目的，就是满足需要，创造价值。”这位见多识广的管理科学家讲了三个事例，说明价值是可以创造的。一是照相。结婚要照相，在国内是台湾的最好，过去照相就是非常简单的，咔嚓一声就好了，台湾人给你照相会和你谈话，趁着你高兴时就是一张。在台湾照一套照片就是几万，在北京也就是几千块钱。二是买家具。最近广州一家家具厂做得非常奇特。根据你的需要到你家里去设计，用户说要法式的，然后马上通过计算机拿出来给你选择有多少种法式的家具，用激光测量仪把你家里房间的尺寸测量出来的。如果你不要，没关系，送给你作留念吧。三是农械服务。这是听一位美国朋友说的。有一家企业卖农用机械，他们想到农场主需要的不仅是农用机器，而想提高投入产出比，生产出来的粮食能够卖多少钱，他们就想光卖农用机械还不行。他们上门服务给你测量土地，给你相应的建议，给你改造土地，比如说这个土地应该是钾肥多一点适合种什么，同时还给你一种配方。最后，是农场主和肥料厂都满意，自然这家农械企业也创造了价值。
        刘院士说，创新就是满足需要，就是为了创造价值。因此，就要了解市场，了解用户；要替用户着想，为用户设想；懂得生产就是服务；根据实际，采取分工化和专业化。他说，我们国内提出一个新的口号“服务型制造业”，上海市政府最近推行了一个方案《加强现代化服务业和先进制造业》。昨天听武汉市的副市长也讲到，要加强现代服务业、要加强先进制造业，看来大城市都在做这些工作。什么是现代服务业、什么是先进制造业？是服务业和制造业结合起来的服务型的制造业，说得更专业一点就是业务流程外包。服务型制造业的概念希望引起大家的注意。我听到五位企业家的讲解里好像也有一点走这条路的苗头了，武钢提出了“顾客代表”，从前就是卖钢材，现在就不一样了，要寻找顾客的特殊要求，比如说你要盖一座大厦，我们帮助你选择什么样的钢材适合。

过程创新比产品创新更需要重视

        作为一位德高望重的著名学者，刘源张院士总是深入实际，善于思考。从他的讲演中，听得出这位年届85岁的长者对参会企业都很熟悉。四年前，金年会集团在申报全国质量管理奖期间，年逾八旬的刘院士曾不辞辛劳，前来考察，还就金年会的工作提出了很多建设性的意见。正是如此，他对经济工作和企业管理有着独到的真知灼见。
        刘院士说，追求卓越是个过程，过程帮助企业成长。什么是产品创新、什么是过程创新呢？产品创新就是搞一个新产品，那过程创新就是搞一个新过程嘛！一个产品出来了这个创新就算结束了，可是过程创新是永远无休止的。从我们制造企业来讲过程是非常简单的。如果每一个过程都有创新就不是那么容易。过程创新应该比产品创新更加重视，过程创新是真正帮助企业进步的。产品创新可能不一定对企业的实力有多大的帮助，但是过程创新一定是对企业的实力有所帮助的。
        说到当今全球经济的变化，刘院士归纳了三个特点：一个是产品个性化，一个是生产定单化，再一个是企业名牌化。对此，他还逐一作了阐述。他说，美国通用汽车公司这次的破产就可以看得很清楚，发明了旧车换新车，使得汽车是每一个家庭都能够买得起的工具，他们专门还做了一个金融公司来放贷让大家买汽车，美国通用公司金融业绩比制造业绩大很多。比如十块钱的产品，制造最多赚一块钱，其余的九块钱都是金融公司赚了。通用公司的资产是800多个亿，但是负债达到了2倍，所以就要破产了。汽车讲究个性的，其它产品也如此。什么是生产定单化？用户到销售店去指定要哪一款汽车，马上就把信息传到制造厂了，制造厂告诉你七天以后交车。企业的目的是把牌子卖出去，在中国的汽车市场用户非常在意质量，美国人非常在意品牌。比如，美国有一家从爷爷辈开始就买福特的。我的一个日本朋友，一家三代都要买德国甲壳虫。
        刘源张院士是我国全面质量管理这一学科领域的开创者和奠基人，曾担任亚太质量组织主席，当选为国际质量科学院院士。我国发布的《卓越绩效评价准则》国家标准，就是由刘源张院士和郎志正参事等为主起草和审定的。刘院士还就《卓越绩效评价准则》修订的相关问题作了讲解。他指出，准则本身保证不了企业一定能够达到卓越，只有你学透了准则、实践了准则、有了一定的经验，认识到准则里的精神才能取得成功。准则里强调人力资源和知识管理，这是中国版准则里的不同之处。前年美国一位人士看了我们的准则发了一封信，里面写到：“第一，基本和我们差不多；第二，中国的准则里有中国人的智慧；第三，重视人力资源、重视知识。”刘院士强调，知识就是力量，质量管理离不开知识管理。要提高个人的知识，增强集体的知识，还要把国情的知识和国际的知识结合起来。从中可见，他对我国全面质量管理事业一往深情，对企业的高层管理者寄予殷切的厚望。
        刘源张院士的精彩讲演，博得了全场热烈的掌声，也为这次“追求卓越，应对挑战”的主题论坛画上完满的句号。散会时，我遇到了刘院士，就说：“您来过金年会，还记得吗？”刘院士一脸笑容，说：“记得，怎么不记得。金年会是家民营企业，搞得很不错啊！”